E-commerce: améliorer son taux de conversion

    En E-commerce, le taux de conversion est la statistique qui préoccupe tous les acteurs de ce secteur. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : dans le commerce physique la proportion de visiteurs qui ressortent d’un magasin avec un sac à la main est proche de 55%, alors que nos sites marchands sont actuellement en moyenne à 2,6% (chiffres FEVAD 2013). L’écart entre les 2 univers est

    L’expérience client, axe fort de la stratégie marketing

    « Le principal frein à l’expérience client, c’est que les gens ne comprennent pas de quoi il s’agit » Harley Manning. Je pourrais moi même être l’auteur de  cette phrase tant je trouve inquiétante la confusion qui règne autour de ce sujet : solutions CRM, stratégies cross canal, relation client, service client, utilisation des réseaux sociaux, ergonomie d’usage…

    Une recette du blog My Green Glam : l’odeur du sapin

    Oui, on peut être Green et Glamour! On peut être féminine, maman, écolo tout en étant glamour et tenir un blog! J’aime faire découvrir de nouveaux cosmétiques et produits bio sur mon blog, faire partager des recettes homemade (parce que c’est plus marrant de le faire soi même), des astuces écolo, des infos, des prises

    L’Afrique à l’heure du Webmarketing 3/3

    L’Afrique jeune, peuplée et en croissance est en train de devenir un marché convoité. Arrivés tardivement sur Internet, les africains sont aujourd’hui des internautes avertis mais dont les usages spécifiques doivent être pris en compte pour des actions webmarketing ciblées.

    L’Afrique à l’heure du Webmarketing 2/3

    Le continent africain a en effet tout pour être « le prochain grand marché de consommation de masse dans le monde » comme l’indique une récente Etude du cabinet Oxford Economics . Les économies se développent ainsi que de nouveaux modes de consommation poussés par l’énergie d’une population jeune et urbaine. Le continent compte aujourd’hui presque 1Milliards

    Satisfaction client: évitez le piège de la pastèque 2/2

    Je réalise des études satisfaction depuis plus de 20 ans.  Je suis à chaque fois surpris du décalage qui peut exister entre l’apparent positivisme des résultats des enquêtes de satisfaction qui me sont présentés et les informations cachées qu’elles abritent, rapidement mises en lumière par une autre façon de les analyser ou de les présenter.

    Satisfaction client: évitez le piège de la pastèque 1/2

    Vos mesures de satisfaction client sont comme des pastèques, vertes à l’extérieur et rouge quand on les ouvre ! La question que l’on ne se pose jamais dans la réalisation des enquêtes de satisfaction est de savoir si on veut communiquer : Pour rassurer les prospects et les clients (dormez tranquille, tout va bien!) Ou pour impliquer