L’expérience client et utilisateur est le sujet en vogue en ce moment. Beaucoup d’articles lui sont dédiés. Cependant, si vous tapez dans votre moteur de recherche, les termes « mesurer l’expérience client et utilisateur », vous trouverez relativement peu d’informations à ce sujet.

Si votre organisation a déjà mis en place une stratégie de contenu diffusée largement via les médias sociaux, alors la démarche d’Ambassadeurs (ou Employee Advocacy) n’est que la suite logique à ajouter à celle-ci. Faire de ses collaborateurs des ambassadeurs, c’est démultiplier les impacts de sa stratégie de contenu. Avec l’Employee Advocacy, on va un cran

Ces dernières semaines, plusieurs articles sur le Marketing Digital ont retenu mon attention. Et on ne parlera pas de RGPD cette fois-ci 😉 Au programme : le déclin du trafic des réseaux sociaux et la renaissance du SEO, l’imposture du social selling, les 3 formats qui feront 2018, le secret de l’UX qui détériore des applications, le

Désormais, le marketing conversationnel s’implante dans le paysage des marketeurs. On peut dire qu’il est un développement logique du marketing relationnel, lui-même issu du marketing direct. Mais qu’est-ce qu’apporte le marketing conversationnel aux marques et aux consommateurs ? Quels en sont les enjeux ? Et de quoi est-il fait ? Comment en mesurer son action

Quelles tendances marketing en 2018 ? Une quinzaine d’experts de France et Outre-Atlantique ont émis leurs visions pour la société Talkwalker. 10 tendances marketing émergent nettement : de la vidéo sociale aux chatbots, sans oublier le social selling. Nous vous présentons une synthèse du dossier avec les points clés à retenir.

5 leviers permettent d’augmenter le trafic et les ventes dans un point de vente connecté. Un partenariat entre Samsung et Cegos a réalisé une formation en ligne : générer du trafic et des ventes en magasin grâce au digital. Elle permet de comprendre les nouvelles technologies adaptées au magasin, d’actualiser ses connaissances et de découvrir les