Il y a une quinzaine d’années, de nombreuses sociétés affichaient leur engagement à « mettre les clients au cœur de leur organisation et de ce qu’elles faisaient ». C’était leur stratégie client et généralement, cela voulait dire Penser au client d’abord, avec des commerciaux disponibles pour répondre au client et un service après-vente 24/7. Dorénavant, la stratégie client

Le champ lexical est vaste pour désigner toutes les pratiques liées au marketing utilisant des supports et canaux web. Le marketing digital désigne donc aussi le marketing numérique, e-maketing ou webmarketing. Toutes les entreprises ont aujourd’hui un site internet pour être visible auprès des consommateurs et développer leur image de marque.

Le contenu de marque ou brand content consiste à créer un contenu pour mettre en valeur une entreprise et sa marque. L’objectif est de fédérer les clients autour des valeurs positives de la société et de lui créer un univers immédiatement identifiable pour la démarquer de la concurrence. Cette stratégie brand content peut prendre différentes

Quelle que soit votre activité, un de vos objectifs premiers est d’établir de bonnes relations avec vos clients afin de les convaincre et de les fidéliser. L’email marketing est un levier important à activer et vous devez créer des campagnes efficaces pour atteindre ce but. De nombreux outils sont à votre disposition mais une bonne

Marketing direct et digital ne s’opposent pas forcément. Au contraire, ils peuvent être complémentaires afin de véhiculer un discours commun. De plus, ils pourraient communiquer à des moments différents et à des cibles spécifiques, même si nous savons que les communications entre les marques et leurs clients sont de plus en plus digitalisées. La question

Dommage que de nombreuses entreprises se contentent de réaliser une enquête de satisfaction client sans engager en aval un plan d’action leur permettant d’améliorer la qualité perçue par leurs clients.