16 articles dans la catégorie : "Clients"

L’union sacrée Marketing et Ventes : comment aller dans une seule direction ?

 L’union sacrée Marketing et Ventes : comment aller dans une seule direction ?

Comme moi, vous avez probablement remarqué que tout le monde parle d’alignement dans l’idée de décloisonner les silos pour favoriser l’union collaborative unidirectionnelle des forces amont et aval de l’entreprise. Les résultats de l’étude CMIT à ce sujet sont clairs : l’absence de partage des objectifs respectifs est le principal frein à l’alignement entre ventes et

Laurent Boby

Modèle RADAR et actions Marketing

 Modèle RADAR et actions Marketing

Comment mettre en oeuvre un plan d’actions Marketing?  Qui, de plus, fasse correspondre les objectifs relationnels, les segments clients, les offres et les types d’actions marketing ou commerciales?  Ainsi, en mettant RADAR et actions Marketing en perspective, nous rendons cohérent le plan marketing opérationnel. Ainsi, pour les 5 stratégies clients Réactiver, Acquérir, Développer, Accompagner, Retenir.

Nathalie Van Laethem

Le modèle RADAR : 5 stratégies clients

 Le modèle RADAR : 5 stratégies clients

Le modèle RADAR a été mis au point par Nathalie Van Laethem. En 2004, il est publié dans l’ouvrage co-écrit avec Laurence Body, Le plan marketing, 2ème édition, chez Dunod. Ce modèle répond au besoin des marketeurs de cibler leurs clients en vue d’une relation durable et favorable à tous.

Nathalie Van Laethem

Les 7 motivations d’un acte d’achat

 Les 7 motivations d’un acte d’achat

En Marketing, on cherche souvent à connaître les besoins des consommateurs car l’objectif est d’y répondre par des offres adéquates. Mais la bonne connaissance des besoins, si elle est incontournable, n’est pas suffisante. Les motivations d’achat correspondent à des valeurs personnelles qui agissent de façon sous-jacentes à nos actes. Comprendre les motivations d’achat des consommateurs

Nathalie Van Laethem

L’émotion plus que le produit

 L’émotion plus que le produit

L’expérience client met au cœur de la relation marque-client, l’émotion plus que le produit. Ainsi, pour les marques, il convient d’adapter la conception même de leurs offres de services.

Nathalie Van Laethem

L’expérience client, un enjeu pour les services

 L’expérience client, un enjeu pour les services

Comment satisfaire les consommateurs qui veulent vivre plus d’expériences ? Comment permettre à notre entreprise de service de se différencier en engageant nos clients ? Comment développer la pensée autour de l’expérience –experience thinking– de manière concrète et efficiente dans notre entreprise ? C’est ce que proposent les auteurs de l’ouvrage L’expérience client, paru cet

Nathalie Van Laethem

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