Répondre aux besoins des clients est loin de suffire pour rencontrer un succès commercial. C’est la perception qui prime dans la décision d’achat. On vous explique comment faire jouer cela en votre faveur.
Laurent Boby
Senior Consultant & Trainer
Senior Consultant & Trainer
Il y a une quinzaine d’années, de nombreuses sociétés affichaient leur engagement à « mettre les clients au cœur de leur organisation et de ce qu’elles faisaient ». C’était leur stratégie client et généralement, cela voulait dire Penser au client d’abord, avec des commerciaux disponibles pour répondre au client et un service après-vente 24/7. Dorénavant, la stratégie client
On se demande tous pourquoi d’un établissement à un autre, un même produit est vendu à un tarif différent. Est-ce dû à la qualité du produit ? A la renommée de l’entreprise ? A sa localisation ? En marketing, il existe un concept fondamental : l’offre globale. Qu’est-ce que l’offre globale en marketing ?
De nombreuses sociétés ont travaillé, et travaillent encore, à améliorer l’association entre deux fonctions : Marketing et Ventes. L’enjeu est de collaborer, d’aller dans la même direction pour arriver plus vite à l’objectif global de l’entreprise. Pourtant, selon une étude de Sirius Decisions Research présentée l’année dernière, seulement 14% des entreprises B2B alignent Marketing et Ventes.