15 articles dans la catégorie : "Clients"

    Modèle RADAR et actions Marketing

     Modèle RADAR et actions Marketing

    Comment mettre en oeuvre un plan d’actions Marketing?  Qui, de plus, fasse correspondre les objectifs relationnels, les segments clients, les offres et les types d’actions marketing ou commerciales?  Ainsi, en mettant RADAR et actions Marketing en perspective, nous rendons cohérent le plan marketing opérationnel. Ainsi, pour les 5 stratégies clients Réactiver, Acquérir, Développer, Accompagner, Retenir.

    Nathalie Van Laethem

    Le modèle RADAR : 5 stratégies clients

     Le modèle RADAR : 5 stratégies clients

    Le modèle RADAR a été mis au point par Nathalie Van Laethem. En 2004, il est publié dans l’ouvrage co-écrit avec Laurence Body, Le plan marketing, 2ème édition, chez Dunod. Ce modèle répond au besoin des marketeurs de cibler leurs clients en vue d’une relation durable et favorable à tous.

    Nathalie Van Laethem

    Les 7 motivations d’un acte d’achat

     Les 7 motivations d’un acte d’achat

    En Marketing, on cherche souvent à connaître les besoins des consommateurs car l’objectif est d’y répondre par des offres adéquates. Mais la bonne connaissance des besoins, si elle est incontournable, n’est pas suffisante. Les motivations d’achat correspondent à des valeurs personnelles qui agissent de façon sous-jacentes à nos actes. Comprendre les motivations d’achat des consommateurs

    Nathalie Van Laethem

    L’émotion plus que le produit

     L’émotion plus que le produit

    L’expérience client met au cœur de la relation marque-client, l’émotion plus que le produit. Ainsi, pour les marques, il convient d’adapter la conception même de leurs offres de services.

    Nathalie Van Laethem

    L’expérience client, un enjeu pour les services

     L’expérience client, un enjeu pour les services

    Comment satisfaire les consommateurs qui veulent vivre plus d’expériences ? Comment permettre à notre entreprise de service de se différencier en engageant nos clients ? Comment développer la pensée autour de l’expérience –experience thinking– de manière concrète et efficiente dans notre entreprise ? C’est ce que proposent les auteurs de l’ouvrage L’expérience client, paru cet

    Nathalie Van Laethem

    La synergie Marketing-Vente dans l’expérience d’achat en BtoB

    Le Web 2.0 a modifié la donne et désormais, le client est désormais à la fois plus acteur et plus autonome dans ses choix. Une étude menée par le Corporate Executive Board  –  en 2012 révèle ainsi qu’en moyenne, les clients BtoB ont réalisé 57% de leur cycle d’achat au moment où ils sollicitent l’intervention

    Gaëlle Menin-Urien

    L’expérience client, axe fort de la stratégie marketing

    « Le principal frein à l’expérience client, c’est que les gens ne comprennent pas de quoi il s’agit » Harley Manning. Je pourrais moi même être l’auteur de  cette phrase tant je trouve inquiétante la confusion qui règne autour de ce sujet : solutions CRM, stratégies cross canal, relation client, service client, utilisation des réseaux sociaux, ergonomie d’usage…