11 articles dans la catégorie : "Clients"

    L’expérience client, un enjeu pour les services

     L’expérience client, un enjeu pour les services

    Comment satisfaire les consommateurs qui veulent vivre plus d’expériences ? Comment permettre à notre entreprise de service de se différencier en engageant nos clients ? Comment développer la pensée autour de l’expérience –experience thinking– de manière concrète et efficiente dans notre entreprise ? C’est ce que proposent les auteurs de l’ouvrage L’expérience client, paru cet

    Nathalie Van Laethem

    La synergie Marketing-Vente dans l’expérience d’achat en BtoB

    Le Web 2.0 a modifié la donne et désormais, le client est désormais à la fois plus acteur et plus autonome dans ses choix. Une étude menée par le Corporate Executive Board  –  en 2012 révèle ainsi qu’en moyenne, les clients BtoB ont réalisé 57% de leur cycle d’achat au moment où ils sollicitent l’intervention

    Gaëlle Menin-Urien

    L’expérience client, axe fort de la stratégie marketing

    « Le principal frein à l’expérience client, c’est que les gens ne comprennent pas de quoi il s’agit » Harley Manning. Je pourrais moi même être l’auteur de  cette phrase tant je trouve inquiétante la confusion qui règne autour de ce sujet : solutions CRM, stratégies cross canal, relation client, service client, utilisation des réseaux sociaux, ergonomie d’usage…

    Satisfaction client: évitez le piège de la pastèque 2/2

    Je réalise des études satisfaction depuis plus de 20 ans.  Je suis à chaque fois surpris du décalage qui peut exister entre l’apparent positivisme des résultats des enquêtes de satisfaction qui me sont présentés et les informations cachées qu’elles abritent, rapidement mises en lumière par une autre façon de les analyser ou de les présenter.

    Satisfaction client: évitez le piège de la pastèque 1/2

    Vos mesures de satisfaction client sont comme des pastèques, vertes à l’extérieur et rouge quand on les ouvre ! La question que l’on ne se pose jamais dans la réalisation des enquêtes de satisfaction est de savoir si on veut communiquer : Pour rassurer les prospects et les clients (dormez tranquille, tout va bien!) Ou pour impliquer

    Créer de la valeur ajoutée pour les clients

    « Le consommateur doit savoir quoi acheter et pourquoi il va acheter dans les 15 secondes… Sinon vous l’avez perdu » Cette citation est de Parisa Zander, Directeur Merchandising Monde pour Microsoft. Pourquoi cette citation? Nous sommes dans l’ère du consommer mieux plutôt que consommer plus, les produits de seconde main se vendent de plus en plus et

    Nathalie Van Laethem

    Rose-Abeille, portrait d’une créative culturelle

    Qui sont nos clients? Qui sont les consommateurs d’aujourd’hui? L’analyse par les CSP (Catégories Socio-Professionnelles) n’est plus de mise depuis longtemps, nombreuses sont les  typologies et les études qui tentent de « cerner » nos clients et nos consommateurs. Ce billet commence un petit tour d’horizon avec Rose-Abeille, qui fait partie des créatifs culturels. Représentant 17% de la

    Nathalie Van Laethem